1. Mitkä ovat ammatillisen osaamisen osatekijät? Mistä ne koostuvat?
Parturi-kampaajan osaamisen osatekijöitä on neljä. Tieto eli taustalla vaikuttavat toimintaperiaatteet ja teoriatiedot. Sen avulla voidaan selittää miksi tai miten jokin asia toimii. Esimerkiksi miksi lämpösuojaa käytetään muotoilurautojen alla.
Taito puolestaan liittyy tekemiseen. Se kuvaakin teknistä suoritusta sekä kykyä suorittaa työtehtävä. Esimerkiksi joku parturi-kampaaja voi olla todella taitava monivärien tekijä.
Kokemus sulattaa tiedon ja taidon yhdeksi kokonaisuudeksi, ammattitaidoksi, jonka avulla opitaan arvioimaan omaa työtä. Esimerkiksi kampaaja huomaa moniväri-värjäyksen jälkeen, mitä olisi voinut tehdä toisin.
Asenne on tapa, jolla työtehtäviä suoritetaan. Myönteisen asenteen omaava kampaaja haluaa kehittää omaa ammattitaitoaan. Negatiivinen asenne on puolestaan este uusien asioiden oppimiselle. Asenne heijastuu työn suorittamiseen, oppimiseen sekä palvelun laatuun. "En osaa en tee"- asenne vaikuttaa siis kokonaisvaltaisesti kaikkeen.
2. Mitä parturi-kampaaja tekee? Mitä kuuluu parturi-kampaajan työnkuvaan?
Parturi-kampaaja suunnittelee, toteuttaa ja markkinoi asiakkaille erilaisia hiuksiin, partaan, kasvoihin ja kynsiin kohdistuvia palvelukokonaisuuksia. Edistetään myös asiakkaiden hyvinvointia sekä vaikutetaan myönteisesti asiakkaiden ulkonäköön erilaisilla käsittelyillä.
3. Usein kuullaan sanottavan, että parturi-kampaajan työ on luovaa työtä. Mitä sillä tarkoitetaan? Miten luovuutta voi kehittää? Muistele käyntejäsi parturi-kampaamossa ja mieti, mitkä työnvaiheet tai tapahtumat ovat mielestäsi osoittaneet kampaajan luovuutta?
Luovuudella tarkoitetaan kykyä luoda uutta tai yhdistellä vanhoja asioita uudella tavalla. Luovuuden oppiminen perustuu tietoon, osaamiseen ja ammattitaitoon. Voimakas halu tehdä jotain tärkeää ajaa ihmisen tekemään jotain itselle merkityksellistä, joten on tärkeää pysyä motivoituneena. Esimerkiksi viime käynnilläni vakio-kampaajallani, yhdisteli hän moniväriseen lopputulokseen paria eri raidoitustekniikkaa, jotta lopputuloksesta saataisiin aavistuksen elävämpi.
4.Mitä kuuluu laadukkaaseen asiakaspalveluun? Miten se näkyy?
Laadukkaaseen asiakaspalveluun kuuluu ammattimaisen työsuorituksen lisäksi siisti ja viihtyisä työympäristö ja turvalliset työtavat. Pyritään siis toteuttamaan asiakasta miellyttävä lopputulos, pidetään työtilat siistinä ja järjestyksessä. Noudatetaan myös tietenkin turvallisia työtapoja, ettei asiakkaalle (tai työntekijälle!) käy vahinkoa.
5. Mitkä ovat palvelun laadun osatekijät? Asiakkaan kokeman palvelun laatuun vaikuttavat seuraavat osatekijät?
Palvelun laadun osatekijät ovat pätevyys, asenne, saavutettavuus sekä turvallisuus. Näitä asioita tarkastellaan useimmiten asiakkaan näkökulmasta.
Pätevyys eli kuinka ammattitaitoinen parturi-kampaaja on. Asiakas uskoo siihen, että parturi-kampaajalla on hyvät tiedot, taidot, kokemusta, tilat ja laitteet työn suorittamiseen. Asiakas myös luottaa tekijäänsä siinä, että saa rahalleen vastinetta ja lopputulos on hyvä.
Asenne puolestaan näkyy siinä, kuinka hän käyttäytyy ja toimii. Asiakas tuntee, että häneen kiinnitetään huomiota ja häntä halutaan auttaa sekä palvella. Asiakasta kuunnellaan, ja hän on selvillä siitä, mitä hänelle tehdään, eikä aleta sooloilemaan.
Saavutettavuus eli sijainti, aukioloajat ja työntekijöiden toiminta mahdollistavat sen, että yhteydenotto palvelun tarjoajaan on helppoa ja vaivatonta. Joustavuus on hyvin keskeistä!
Turvallisuus on erittäin tärkeää alalla, jossa ihmiset ovat keskenään paljon kontaktissa. Palvelu ei saa aiheuttaa asiakkaalle eikä parturi-kampaajalle fyysistä riskiä. Myöskin asiakkaan omaisuuden on oltava turvassa palvelun suorittamisen aikana. Asiakkaat eivät myöskään halua, että heidän kertomia asioita levitellään, ja laskutuksen on oltava moitteetonta.
6. Mitkä ovat asiakaspalvelun työn vaiheet?
Asiakkaalla on jokin hiuksiinsa liittyvä ongelma, jonka ratkaisemiseksi hän kääntyy asiantuntijan puoleen,joko puhelimitse, henkilökohtaisesti tai vaikka somen kautta. Alkumielikuva eli ensivaikutelma syntyy heti ensimäisessä kontaktissa. Tähän vaikuttaa parturi-kampaamon imagoon liittyvät tekijät kuten liikkeen maine, sijainti, sisustus sekä työntekijöiden ulkonäkö, persoonallisuus ja käytös.
Työ suunnitellaan ennen sen toteutusta käyttäen hyväksi kahdenlaista tietoa: ulkoista tietoa kuten asiakkaan toiveet, hiusten laatu ja kunto sekä sisäistä tietoa kuten tietotaito sekä työkokemus. Tavoitekuva syntyy siis yhteistyönä.
Työn edetessä tavoitekuva tarkentuu esittämällä asiakkaalle kysymyksiä esimerkiksi joko hiusten pituus on sopiva. Parturi-kampaaja tekee myös itse havaintoja hiuksista niitä katselemalla ja koskettamalla. Havainnot ja tarkentavat kysymykset ovat työn jatkuvaa arviointia, josta saatava palaute vaikuttaa työn etenemiseen.
Käsittelyn loppuvaiheessa tehdään päättöanalyysi eli halutaan asiakkaan hyväksyntä lopputulokselle. Analyysi jatkuu niin kauan, kunnes molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Täsmällinen mielikuva syntyy, kun työ on valmis. Se on hiustenkäsittelyn lopputuote.
Arviointi jatkuu myös, kun asiakas poistuu parturi-kampaamosta. Hän saa ulkopuolisilta palautetta lopputuloksesta, mikä vaikuttaa seuraavan käynnin varaamiseen.
7. Parturi-kampaaja on palvelualan ammattilainen. Pohdi, millaisia ulkoiseen olemukseen (henkilökohtainen hygienia, hiukset, meikki jne) kohdistuvia odotuksia asiakkaalla on hiusalalla työskentelevän asiakaspalvelijan suhteen.
Parturi-kampaajan tulee näyttää siistiltä. Itse ainakin miettisin kahdesti uudelle kampaajalle menoa, jos kampaajalla itsellään olisi esimerkiksi epäsiistit ja todella likaiset hiukset. Myös meikkiä käyttävillä tulee meikin olla siisti. Työvaatteeiden tulee myös olla siistit, monissa kampaamoissa on tullut ristiriitoja esimerkiksi siitä, että ovatko urheiluleggingsit työhousut.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti